我们在开发和运营一款APP的时候，我们会发现需要观看和监测很多指标和维度，哪些才是我们重点需要关注的呢？哪些可以帮我们更好的提高用户活跃度？哪些指标能帮忙我们提高转化率呢？怎样去分析数据才能解决问题?如何获取这些有价值的数据?我们一起来瞎扯一下吧。
关键性的数据指标可分四类:用户获取、用户质量、内容使用、关键行为转化，下面就来扯一扯吧。
获取用户
一个应用的下载量和激活量可以真实反映渠道获取用户的能力（现在国内很多渠道都会对这种数据进行造假），其次，还要分别查看每个环节的转化率,从渠道点击—下载—安装—启动—注册—更深的行为，用户获取的链条上,每个环节都会发生转化,要逐个分析每个环节的提升空间。从而降低每个用户的获取成本。
小提示：在做APP统计分析产品的时候，熟悉了整个业务，对渠道数据造假有一些小小的认识，给大家分享一下：
- 每天在固定时间段出现大量的新增用户。（之前的一个用户，检测他们的数据发现，360的渠道在每天某个时间段都会制作出1000左右的新增用户，从不间断）
- 用户平均单次使用时长，用户平均启动次数，用户平均页面访问次数等平均值和渠道进行关联查看，直接就能看出问题，如图
通过这个图，你直接可以看出，360Market这个渠道明显存在造假，大家都懂的。
用户质量
留存率可以一定程度地反映出产品对用户的适配程度，活跃度反映的则是用户对产品的依赖程度。当基本的留存率和活跃度有保证之后，我们可以看一些更细节的行为指标如关键行为点击率,这个指标对于有些应用来说可能是付费,可能是分享、评论、注册或者你认可的APP重要操作。如何监测这些深度的点击功能呢？我们可以通过设置事件和设置自定义变量获取到用户的点击操作，用户点击的具体值。
关注内容使用
在做分析之前,先把页面分成三类:导航页、流程页和内容页。导航页汇集了很多入口,这个页面的作用是让用户快速找到想用的模块;流程页的主要功能是引导用户完成最终的目标;最后一类是内容页,类似商品墙,主要展示的是详情。宏观上讲,内容使用可以从页面的退出率和页面之间的跳转途径去看,如果用户在内容页或者流程页最后的页面退出都是合理的,开发者需要关注的是导航页和流程页中间的退出。除了对页面的表现进行评估, 还可以通过自定义事件来监测更为具体的点击和操作。
关键行为转化
想要提高点击率,要依靠漏斗模型来优化关键行为的转化率和转化路径。分享一个电商导购应用的案例,它的用户典型使用路径:打开客户端—>浏览最热最新—>点击查看单品—>点击去淘宝。产品经理拿到数据后,认为用户在点击查看单品到点击去淘宝这步转化率不够理想,后来将按钮上的“去购买”改为“ 查看详情” , 暗示用户点击之后有更多有利于购买决策的信息,且不一定要购买,修改上线后, 点击去淘宝的转化率从10%上升到15%。
获取到核心数据后,该怎样分析解决运营中的问题?
以案例来说明如何通过分析留存率找到运营中的问题。有APP在发新版本后,出现DAU急剧下降的情况,这种问题该如何分析?首先,DAU分成新用户和老用户。开发者可以先查看近段时间的推广状况,以此来查看新增趋势的变化;然后再观察新用户的沉淀(留存)。
对于发布新版本的APP,要进一步筛查新版本的产品变动和各渠道留存率,看是产品的问题还是渠道推广的问题。案例中APP的版本更新无较大变化,新增趋势也比较稳定,说明不是产品的问题,后来发现主推渠道的留存率非常低,于是问题的关键就被发现了,新版本在主推渠道推广上存在问题。
最后,擅用分析工具 获取有价值数据, 如果你分析的数据没价值,再好的分析方法都是空谈。获取有效数据也需要策略。首先,在业务层面,开发者需要一个明确的商业指标,在目标基础上建立一套匹配的分析体系;其次,从技术角度看,需要有一个准确、稳定、方便、灵活的工具,来帮开发者完成采集、收集、存储、计算、展示等一套工作流程。其次,开发者要注意数据采集的准确性,严防渠道作弊等状况发生,保证ID采集的准确性、一致性。
其实,数据本身并不能直接帮助改善产品,数据归根到底是一种度量,想让数据真正发挥作用,一定要基于开发者对业务非常深的理解,并在理解基础上构建科学的分析体系,用有效的分析工具来帮助你来进行分析运营。
