闲聊数据分析中的“退出率”和“跳出率”

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在优化网站时候,经常会看到“退出率”、“跳出率”等多种指标,我们也会对这两个指标有些疑惑,有时候也会混淆,我们来详细聊聊,来帮我们区分下两个的区别。

概念介绍

要了解特定网页的退出率和跳出率之间的差别,请注意以下三点:

  • 退出率”是指该网页是会话中“最后一页”的浏览该网页总浏览量的百分比。
  • 跳出率”是指该网页是会话中“唯一网页”的会话由该网页开始的所有会话的百分比。
  • 网页跳出率的计算依据只能是由该网页开始的会话

详细介绍

我们通过一个简单的示例来说明最后一点。假设您的网站包含网页 A 到 C,每天只有一个会话,而且网页浏览的顺序如下:

  • 星期一:网页 A > 网页 B > 网页 C
  • 星期二:网页 B > 网页 A > 网页 C
  • 星期三:网页 A > 退出

在网页 A 的内容报告中,浏览量会显示为 3,跳出率为 50%。(其中A在三天都发生了流量,但是计算跳出率的页面只有“星期一”和“星期三”两个会话,而分子只有“星期三”一个会话发生了跳出,所以A的跳出率的计算为:星期三的一次会话/(星期一+星期三)的两次会话。)您可能会以为跳出率是 33%,但是在星期二对网页 A 的浏览并没有计算在跳出率中。既然跳出的概念是指用户在会话中仅做了一次互动,那么这个以会话为中心的分析就是回答一个简单的是非题:“这个会话的网页浏览量是否大于 1?”。如果答案是否定的,那么一定要考虑用户是在哪个网页跳出的;如果答案是肯定的,则只能说明会话中的初始网页产生了对其他网页的浏览。因此,一个网页的跳出率只有在该网页发起会话时才有意义。

示例说明

现在,我们展开这个示例,在网站上每天都只有单一会话的连续几天内,探讨相应的“退出率”和“跳出率”指标。

  • 星期一:网页 B > 网页 A > 网页 C
  • 星期二:网页 B > 退出
  • 星期三:网页 A > 网页 C > 网页 B
  • 星期四:网页 C > 退出
  • 星期五:网页 B > 网页 C > 网页 A

“退出率”和“跳出率”的计算结果如下:

退出率

  • 网页 A:33%(在 5 个会话中,有 3 个包含网页 A,其中发生退出的会话只有“星期五”,所以A的退出率计算为1/3*100%)
  • 网页 B:50%(在 5 个会话中,有 4 个包含网页 B,其中发生退出的会话为“星期二”“星期三”两个会话,所以B页面的计算为2/4*100%)
  • 网页 C:50%(在 5 个会话中, 4 个包含网页 C,其中发生退出的会话为“星期一”“星期四”两个会话,所以C页面的计算为2/4*100%)

跳出率

  • 网页 A:0%(有 “星期三”1 个会话由网页 A 开始,但该会话不是单页会话,因此没有跳出率=0/1*100%)
  • 网页 B:33%(有”星期一“、“星期二”、“星期五“3个会话由网页 B 开始,但只有 “星期二”1 个会话发生跳出,所以跳出率的计算为1/3*100%)
  • 网页 C:100%(有 “星期四“1 个会话由网页 C 开始,且发生跳出,所以跳出率的计算为1/1*100%)

深入理解

我们接着来展开这个示例,然后我们在来深度探讨一下相应的”退出率”和”跳出率”指标。

  • 星期一
  1. 网页 B > 网页 A > 网页 C
  2. 网页 A > 网页 C > 网页 B > 网页 C
  3. 网页 C > 网页 B > 网页 A > 网页 B
  • 星期二
  1. 网页 B > 退出
  2. 网页 C > 网页 A > 网页 C
  3. 网页 A > 网页 C > 网页 B > 网页 C > 退出
  4. 网页 B > 网页 C > 网页 B > 网页 A
  • 星期三
  1. 网页 A > 网页 C > 网页 B
  2. 网页 B > 网页 C > 网页 B > 网页 A > 退出
  3. 网页 C > 网页 A > 网页 B > 网页 C > 退出
  • 星期四
  1. 网页 C > 退出
  2. 网页 B > 网页 C > 网页 B > 网页 C
  3. 网页 A > 网页 C > 网页 A > 网页 B > 退出
  4. 网页 A > 网页 B > 网页 C > 网页 A
  • 星期五
  1. 网页 B > 网页 C > 网页 A > 退出
  2. 网页 A > 网页 C > 网页 B > 网页 C
  3. 网页 A > 网页 C > 网页 A > 网页 B
  4. 网页 C > 网页 A > 网页 C > 网页 B
  5. 网页 A > 网页 C > 网页 B > 网页 A

“退出率”和“跳出率”的计算结果如下:

退出率

  • 网页 A:31% (在19个会话里,16个会话里有A页面,从A页面退出的有星期二的第1个会话星期三的第2个会话星期四的第4个会话星期五的第1、第5会话,所以A的退出率为5/16*100%)
  • 网页 B:35%(在19个会话里,17个会话里有B页面,从B页面退出的有星期一的第3个会话星期二的第1个会话星期三的第1个会话星期四的第3个会话,星期五的第3、第4会话,所以B的退出率为6/17*100%)
  • 网页 C:44%(在19个会话里,18个会话里包含C页面,从C页面退出的有星期一的第1、第2会话星期二的第2、第3会话星期三的第3个会话星期四的第1、第2会话星期五的第2会话,所以C的退出率为8/18*100%)

跳出率

  • 网页 A:0(从A页面开始的会话有8个,但是从A页面跳出的页面没有,所以跳出率为0/8*100%)
  • 网页 B:17%(从B页面开始的会话有6个,但是从B页面跳出的页面只有星期二第1个会话,所以跳出率为1/6*100%)
  • 网页 C:20%(从C页面开始的会话有5个,但是从C页面跳出的页面只有星期四第1个会话,所以跳出率为1/5*100%)

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